Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów i reklamacji

  Prawo do odstąpienia od umowy
  Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, mają Państwo prawo odstąpić od umowy
  zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych bez podania przyczyny.

  Wyjątek: zgodnie z art. 38 ustawy prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku
  produktów personalizowanych (np. haft z imieniem, zdjęciem, datą lub indywidualnym projektem
  graficznym), wykonywanych na specjalne zamówienie klienta.

  Zwroty produktów niepersonalizowanych
  Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy dla produktów niepersonalizowanych (np. gotowych
  produktów bez haftu), należy poinformować nas o decyzji w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia,
  wysyłając oświadczenie na adres: info@kovalcustoms.com.
  Po zgłoszeniu odstąpienia klient powinien odesłać produkt w ciągu kolejnych 14 dni. Koszt odesłania
  towaru ponosi klient. Zwrot środków następuje w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego towaru, tym
  samym sposobem płatności.

  Zwroty produktów personalizowanych
  Z uwagi na indywidualny charakter naszych produktów (bluzy i koszulki haftowane na zamówienie),
  zwroty produktów wykonanych według specyfikacji klienta nie są przyjmowane, chyba że otrzymany
  produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem (np. nieprawidłowy rozmiar, kolor, wzór lub błąd w
  hafcie).

  Reklamacje (rękojmia)
  Jeżeli produkt ma wadę lub jest niezgodny z umową, przysługuje Państwu prawo do złożenia reklamacji
  w ramach rękojmi w terminie 2 lat od dnia otrzymania zamówienia, zgodnie z przepisami Kodeksu
  cywilnego.
  Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres: info@kovalcustoms.com. Prosimy o podanie:
  - imienia i nazwiska
  - numeru zamówienia
  - opisu wady
  - zdjęć przedstawiających wadę
  Reklamacje rozpatrujemy w terminie do 14 dni kalendarzowych. W przypadku uznania reklamacji
  oferujemy:
  - naprawę produktu lub ponowne wykonanie haftu
  - wymianę na nowy produkt
  - obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy (w zależności od sytuacji)

  Zmiana zamówienia
  Zmiana rozmiaru, koloru lub rodzaju odzieży możliwa jest w ciągu 24 godzin od momentu złożenia
  zamówienia. Po tym czasie projekt trafia do realizacji i jego modyfikacja nie jest możliwa (chyba że
  za dodatkową opłatą i po indywidualnym ustaleniu warunków).

  Kontakt
  Wszelkie pytania i reklamacje prosimy kierować na:
  Koval Customs
  Vladimir Baghdasaryan
  ul. Kasprzaka 31a, 01-234 Warszawa
  info@kovalcustoms.com
  tel. 500 104 407

  Zależy nam na Twoim zadowoleniu i zawsze staramy się znaleźć satysfakcjonujące rozwiązanie.